Bienvenido a Temporia. A continuación, presentamos las condiciones generales que rigen la compra y venta de nuestros productos a través de nuestra plataforma en línea. Al realizar una compra con nosotros, aceptas los términos descritos en este documento.
1. Precios y Disponibilidad
- Precios: Todos los precios expresados en nuestro catálogo están en moneda nacional (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se especifique lo contrario
- Ajustes: Los precios y promociones están sujetos a cambio sin previo aviso y pueden variar según la temporada.
- Inventario: Nuestros productos son de edición o disponibilidad limitada por temporada. En caso de que un artículo quede fuera de stock después de realizada la compra, te contactaremos de inmediato para ofrecerte una solución (sustitución por un producto similar o reembolso total).
2. Procesamiento de Pedidos y Pagos
- Aceptación del pedido: Un pedido se considera confirmado una vez que el pago ha sido validado exitosamente por la plataforma de pago correspondiente.
- Métodos de pago: Aceptamos las tarjetas de crédito, débito y plataformas de pago electrónico disponibles al momento del proceso de pago (checkout).
- Cancelaciones: Podrás solicitar la cancelación de tu pedido únicamente si este no ha sido despachado o ingresado a la red de mensajería. Una vez generada la guía de envío, no se podrán realizar cancelaciones directas.
3. Envíos y Entregas
- Tiempos de entrega: Los plazos de envío varían según la ubicación del destinatario y la logística de la temporada. Los tiempos estimados se mostrarán durante la confirmación de la compra. Pueden ir entre los 5 hasta los 10 días naturales.
- Dirección de envío: Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que los datos de entrega sean correctos y completos. Temporia no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas derivadas de direcciones incorrectas o incompletas.
- Rastreo: Una vez preparado tu paquete, se enviará un número de guía o enlace de seguimiento al correo electrónico registrado.
4. Cambios, Devoluciones y Garantías
- Productos de Temporada: Debido a la naturaleza estacional de nuestras colecciones, las devoluciones por cambio de opinión aplican únicamente dentro de un plazo límite de 14 días naturales tras la recepción del producto, siempre y cuando este conserve su empaque original sin abrir y no presente marcas de uso.
- Artículos con defecto o daño de traslado: Si tu producto llega en mal estado o con algún defecto de fábrica, deberás notificarlo a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías o videos del empaque y del producto afectado.
- Reembolsos: Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, en los plazos estipulados por las instituciones financieras participantes.
5. Atención al Cliente
Para cualquier duda, aclaración o seguimiento de pedidos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales oficiales via WhatsApp y el correo de contacto.
- Horarios de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.